Отображение номера/отдела, в который поступил звонок

Если у Вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент. Примеры такого использования:

  • У Вашей компании 2 бренда, под которые выделены 2 телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться. («Звонок в интернет-магазин»)
  • Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора. («Звонок по объявлению в газете»)
  • Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту. («Звонок в техподдержку»)
  • Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню / IVR) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент. («Звонок по вопросу гарантийного ремонта»)

Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на SIP-телефоне или софтфоне. Если он использует только мобильный телефон, он не сможет узнать, на какой номер или в какой отдел позвонил клиент.

Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Пример того, как это выглядит входящий звонок в софтфоне Telephone:

«Отдел продаж 495 000-00-00» - это название созданного Вами в Виртуальной АТС отдела.

Например, у Вас номер 8(800)000-00-00 используется для Интернет-магазина. А номер 8(800)000-00-01 для запущенной акции. Ваш сотрудник может увидеть по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок.

Для этого в разделе «Отделы» нужно создать 2 отдела. В название отдела пропишите либо бренды, или сами номера, или любую полезную Вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов:

В разделе «Номера» и назначьте каждый номер соответствующему отделу.

В итоге, если клиент звонит на 8(800)000-00-00, сотрудник увидит название отдела «Интернет-магазин».

А если клиент звонит по номеру 8(800)000-00-01, то на экране будет «Звонок по акции».

Подобным же образом Вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев.

Возможность включается вручную для каждого домена через обращение в службу технической поддержки за подключением данной услуги.

Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это делается для оценки эффективности рекламных кампаний.

В разделе «История звонков» Вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Вы можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который Вам нужен.

Если же Вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, Вы можете интегрировать Виртуальную АТС с системами коллтрекинга.

Если у Вас экран IP-телефона имеет лишь одну строку, то туда будет поставляться имя отдела и Вы не сможете видеть номер звонящего Вам клиента. Если Вам это не подходит, напишите в нашу поддержку, чтобы мы отключили для Вас возможность показа названия отдела при входящем вызове.

Возможно пересечение с функционалом интеграции с CRM. Если Виртуальная АТС интегрирована в CRM и звонящий клиент есть в базе CRM, при входящем звонке будет показано имя клиента CRM, а не название отдела.