Система прав доступа

Каждая компания может сама решать, какие права доступа предоставлять рядовым сотрудникам, руководителям отделов и администраторам АТС.

Чтобы просмотреть уровни прав и возможности каждой роли, перейдите в раздел «Настройка», далее – «Еще». В блоке «Безопасность» найдите виджет «Система прав доступа» и кликните на него.

Сегодня в АТС существует 4 уровня прав доступа. Часть из них можно отредактировать, другие – нет. Ниже расскажем подробнее про каждую роль в Системе прав и возможности ее гибкой настройки.

Администратор имеет полный доступ к ВАТС, в т.ч. к настройкам, всем звонкам компании и записям комнат конференций. Права доступа Администратора нельзя отредактировать.

Сотрудники с ролью «Руководитель отдела» всегда могут:

просматривать историю своих внешних звонков и слушать их записи (вкладка «Мои звонки» в Истории);
настраивать переадресацию на мобильный – для себя и сотрудников своего отдела;
настраивать переадресацию на отдел/другого сотрудника во время отпуска или болезни – для себя и сотрудников своего отдела;
менять алгоритм распределения звонков в своем отделе;
включать и выключать возможность принимать звонки в отделе для каждого сотрудника;
выбирать, что делать со звонками, на которые не успели ответить в отделе;
управлять опцией «Для нетерпеливых клиентов» в своем отделе.

Остальные возможности роли «Руководитель отдела» можно гибко настроить в зависимости от того, какие права доступа нужно предоставить сотрудникам с такой ролью в соответствии с вашими бизнес-процессами.

В блоке «Руководитель отдела» выберите уровень доступа, который руководитель должен получить в разделах История и Статистика.

Обратите внимание

Сохраненные настройки прав доступа к Истории и Статистике для роли «Руководитель отдела» будут применяться ко всем пользователям АТС с этой ролью в рамках отелов, которыми каждый из них управляет.

Чтобы руководитель получил возможность управлять отделом, в настройках нужного отдела перейдите к блоку «Сотрудники отдела» и одним кликом переместите вправо пользователя с ролью руководителя. Нажмите «Сохранить».

Сотрудники с ролью «Пользователь» всегда могут:

просматривать историю своих внешних звонков и слушать их записи (вкладка «Мои звонки» в Истории);
настраивать переадресацию на свой мобильный;
настраивать переадресацию на отдел/другого сотрудника во время отпуска или болезни.

Остальные возможности настраиваются в зависимости от того, какие права доступа вы хотите предоставить сотрудникам с такой ролью.

В блоке «Пользователь» выберите уровни доступа, которые рядовые сотрудники должны получить в разделах История и Статистика.

Обратите внимание

1. Сохраненные настройки прав доступа для роли «Пользователь» будут применяться ко всем пользователям АТС с этой ролью.

2. Права Пользователя не могут быть выше, чем у Руководителя отдела. Это значит, что если в настройках прав Руководителя вы отметите, например, что он имеет доступ только к звонкам своего отдела, то сотрудники с ролью «Пользователь» автоматически потеряют возможность просматривать звонки всей компании.

Сотрудники с ролью «Ограниченный пользователь» могут:

просматривать историю своих внешних звонков и слушать их записи (вкладка «Мои звонки» в Истории);
настраивать переадресацию на свой мобильный;
настраивать переадресацию на отдел/другого сотрудника во время отпуска или болезни.

Права доступа Ограниченного пользователя нельзя отредактировать.